Las filas para salir de Sam’s Club con los carritos de compra podrían ser cosa del pasado este año en las tiendas en Puerto Rico, pues la cadena está implementando un sistema de escaneo que no requiere tener empleados verificando los recibos de compra a la salida de los establecimientos.

El sistema, que funciona con inteligencia artificial y tecnología de visión por computadora, se utiliza para confirmar que los miembros pagaron todos los artículos que están en sus carritos de compras, sin necesidad de que un asociado tenga que hacer el cotejo. Cuando el cliente vaya a salir del establecimiento, pasa por debajo de una puerta que escanea el carrito de compras.

Esta tecnología fue presentada por primera vez en el Consumer Electronics Show el pasado mes de enero. Desde entonces, ya hay más de 120 Sam’s Club en Estados Unidos que la han incorporado.

El Nuevo Día indagó cuándo adoptarán ese nuevo sistema en los clubes en la isla. Yamil Nieves, la persona a cargo de las Relaciones Públicas en Puerto Rico de la empresa, indicó que todavía desconocen la fecha, pero deberá ser en los próximos meses. La meta de la corporación es que la totalidad de los casi 600 Sam’s Club no tengan empleados verificando recibos a la salida y que todos tengan instalado dicho sistema.

“Esta nueva tecnología ha mejorado la experiencia de los miembros de Sam’s Club casi inmediatamente después de su implementación”, dijo Todd Garner, principal oficial de Productos, en comunicado de prensa. Indicó que en los clubes donde han implementado la tecnología, más de la mitad de los socios disfrutan de la experiencia de salida sin fricciones.

“Esto se traduce en que todos los miembros abandonan el club un 23% más rápido. Sam’s Club está en una posición única como el primer detallista que, no solo implementa ampliamente esta tecnología a escala, sino que también la construye, diseña e implementa internamente con éxito, abordando los puntos débiles de los miembros en el proceso de compra hasta la salida”, señaló Garner. Agregó que la cadena planifica implementar esta tecnología en todos sus clubes para fines de 2024.

Explicó el ejecutivo que la decisión de utilizar esta innovación tecnológica busca impulsar una mejor experiencia y conveniencia para los miembros de Sam’s Club, tal como lo hicieron con Scan & Go, que es la aplicación móvil más utilizada por una empresa detallista en Estados Unidos.

“Estoy increíblemente orgulloso de la innovación y la dedicación de nuestro equipo para implementar esta experiencia tecnológica a gran escala para los socios”, expresó Garner. Añadió que otros detallistas han tenido problemas tratando de implantar soluciones como esta, y han desistido, pero Sam’s Club ha sido exitosa, ya sea aplicándola a la compra de un solo artículo o con un carrito lleno de mercancía. “Estamos revolucionando la experiencia de pago”, manifestó.

Las largas filas para salir de los Sam’s Club ha sido la queja constante y el principal problema que han expresado los clientes sobre su experiencia de compra, sobre todo durante los periodos de mayor tráfico. La cadena continuará mejorando la aplicación y esta tecnología de inteligencia artificial a medida que continúe la implementación, agregó Garner.