La empresa puertorriqueña transformó su operación para brindar un mejor servicio de seguridad personal y comercial
La empresa puertorriqueña Ranger American apuesta a la tecnología. Es así como consolida su rol en la industria de la seguridad personal y comercial de la mano de su vicepresidenta, Yaneza Bravo Najul.
La empresaria se inició en el mundo de los negocios antes de los 20 años. Para entonces, había trabajado vendiendo camisetas y cuidando niños en los veranos, “para tener mi dinerito ahorrado, ser independiente”, dijo, sonriente.
A los 20 años —mientras hacía su bachillerato en Administración de Empresas con concentración en Gerencia y Recursos Humanos y una segunda concentración en Psicología— comenzó a trabajar en Ranger American, compañía fundada por su padre, Juan Bravo, en 1982.
"Quería seguir estudiando Psicología. No es que no quería trabajar en el negocio, es que estaba adquiriendo experiencias en distintas áreas y no me decidía en cuál quedarme", detalló Bravo Najul.
Su perspectiva de la empresa se amplió una vez la compañía incursionó en el servicio de camiones blindados. “Emprender proyectos nuevos levantó mi deseo de seguir aportando al negocio", manifestó la empresaria.
Ranger American se encontraba diversificando sus servicios, lo que significaba asumir nuevos retos e innovar procesos que expandirían su operación.
"Ya no solo le brindamos seguridad a las personas, ahora también trabajamos con la industria bancaria, con el recogido [de dinero], haciendo de caja central”, abundó Bravo Najul.
Tecnología, la mejor aliada para la seguridad
La popularidad de los dispositivos inteligentes ha complementado los modelos tradicionales de seguridad. Esto se puede observar en las instalaciones centrales de Ranger American, donde acogen el uso de la tecnología para vigilar sus operaciones y las de sus clientes. Estos mecanismos han probado ser clave a la hora de reducir costos.
"Un servicio no reemplaza el otro, pero es una alternativa para el negocio que ha reducido horas o que no puede pagar el servicio de guardia de seguridad 24/7", argumentó.
Mediante los servicios de Ranger Virtual y, desde las oficinas centrales, el personal que labora en el centro de monitoreo puede observar las instalaciones de cada cliente, explicó Bravo Najul.
Como parte de los esfuerzos de integración de tecnología a sus operaciones, Ranger American creó una aplicación interna para dirigir y sistematizar los trabajos de sus oficiales de seguridad.
Mediante un teléfono inteligente —modelo Samsung Galaxy Note 5, provisto por la compañía— sus oficiales pueden informar cualquier eventualidad en tiempo real.
Entre sus funcionalidades sobresalen el documentar electrónicamente el trabajo que realizan los oficiales y patrulleros. También elimina la utilización del papel e informa —con fotos, vídeos y un reporte detallado y firmado por el oficial— sobreincidentes y accidentes directamente al cliente. La aplicación cuenta con protocolos que sirven de guía al momento de afrontar cualquier situación delictiva, con la alternativa de que sea el cliente el que establezca los procesos a seguir.
Sin embargo, no solo se trata de brindar servicio de vigilancia, sino de proveer tecnologías de alta calidad que, además, analicen la data registrada. "Creamos un reporte de los eventos e incidentes de los clientes. Se les envía el reporte con estadísticas para realizar análisis y tomar medidas de seguridad adicionales que ayuden a la prevención y reducción de incidentes", abundó Bravo Najul.
La expansión de los servicios de Ranger American ha diversificado, a su vez, el talento de sus dos mil empleados, pues, según Bravo Najul, cada cliente requiere un análisis único de las necesidades del negocio para determinar el tipo de servicio de seguridad.
El crecimiento de Ranger American no puede desligarse de la tecnología, confesó la vicepresidenta, luego de 20 años en la compañía.
“Al seguir añadiéndole tecnología a nuestros servicios, también nosotros requerimos de tecnología. Nuestra especialidad es brindar seguridad, pero brindarla con los mejores partners", aseguró.
Bravo Najul está convencida de que el éxito de Ranger American se debe a la reinvención y al ofrecimiento de servicios costo efectivos en el mercado de la seguridad personal y comercial.
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