Te explicamos por qué este tipo de herramienta tecnológica será tu mejor aliado para optimizar procesos y hacer crecer tu negocio
No hay duda de que la inteligencia artificial (IA) llegó para cambiar drásticamente la manera en la que concebimos el mundo. Por ello, cada vez más empresas adoptan esta tecnología para optimizar sus procesos y tomar decisiones informadas.
La IA llegó para quedarse. Es crucial que los empresarios –incluyendo los dueños de pymes– logren incorporarla de manera efectiva con el objetivo de impulsar el crecimiento de sus negocios.
“Todos esos sistemas no son otra cosa que nuevas herramientas que nos permiten hacer las cosas de una manera distinta, buscando eficiencia, para hacer los trabajos más fáciles”, explicó Wilton Vargas, presidente ejecutivo de Webneticos, un colectivo que busca fomentar la innovación, la creatividad y el poder del internet.
El experto enfatizó que estas tecnologías no son “curitas”, una panacea o soluciones mágicas para resolver problemas básicos en un negocio. Sin embargo, si se utilizan correctamente, pueden transformar áreas clave de la empresa.
¿Dónde implementarla?
Las herramientas basadas en IA pueden, por ejemplo, ayudar en tareas repetitivas, y así mejorar la productividad y la eficiencia. Además, permiten a los empleados enfocarse en labores estratégicas y de innovación.
Un estudio publicado por McKinsey Digital, una firma que ayuda a sus clientes a usar la tecnología para transformar sus negocios, mostró que los empleados invierten entre el 60 y el 70 % de su tiempo en tareas repetitivas.
La IA puede aplicarse en un sinnúmero de áreas, tales como:
· Atención al cliente: mediante chatbots y asistentes virtuales
· Administración: gestión de correos electrónicos, coordinación de citas y en tareas de facturación
· Análisis y procesamiento de datos
· Contabilidad
· Redacción de informes
· Campañas de mercadeo personalizadas
De hecho, esta lista fue provista tras una consulta con la inteligencia artificial de ChatGPT.
¿Es costosa la adopción de esta tecnología?
Lo fundamental para una pyme es comprender que la implementación de nuevas herramientas de IA debe ser una inversión pensada.
Existen servicios que tienen planes gratuitos o de bajo costo que permiten a los empresarios comenzar a inmiscuirse en este mundo, sin tener que hacer una gran inversión.
Algunas de las herramientas más accesibles para principiantes son:
· ChatGPT, de OpenAI
· Copilot, de Microsoft
· Gemini, de Google
· Apple Intelligence, de Apple.
Sin embargo, implementarlas “va a costar, ya sea tiempo (en búsqueda, aprendizaje e implementación), dinero, o nuestros datos”, expuso el también editor en jefe de Tecnético, portal especializado en tecnología.
Consejos prácticos
Si bien es importante elegir las herramientas correctas para tu negocio, también es fundamental aprender a usarlas de manera efectiva. Ante esto, recomendó:
· Prompt engineering: “Tenemos que ser lo más específicos posible porque si no pasaremos horas frente a estos sistemas tratando de que hagan lo que queremos”, dijo.
· Verificar, de forma independiente, la respuesta de la IA: “Es importante que, cuando utilicemos estos sistemas, no aceptemos el resultado como la verdad. Es necesario que verifiquemos la información”, explicó.
Cambios empresariales
La implementación de estas tecnologías no solo optimiza los procesos, sino que ha transformado la manera en que los empresarios perciben sus negocios.
Por ejemplo, una encuesta publicada por Microsoft en marzo de este año reveló que el 61% de las 100 pymes que participaron consideró como positivo el impacto de la IA en la productividad.
La IA le ofrece a las pequeñas y medianas empresas mejorar la competitividad; incluso, batallar en el mercado con las grandes compañías. Al lograr la automatización de ciertas tareas, los empleados pueden centrarse en innovar y generar nuevas oportunidades de expansión.
Asimismo, con estas herramientas, las pymes tendrán la capacidad de crear experiencias únicas y personalizadas para sus clientes, generar contenido de valor y diferenciarse de la competencia.
“Quiero recalcar que no se dejen impresionar. Esto es simplemente una nueva forma de hacer las cosas. Eso es lo que es, nada más y nada menos”, apuntó el especialista.
Mitos
Por otro lado, uno de los mitos más comunes que el experto busca desmentir es la percepción de que la IA sustituirá a los seres humanos en el trabajo, porque, a pesar de lo poderosas que pueden ser estas tecnologías, aún no tienen la capacidad de reemplazar la creatividad, el juicio, la moral o la experiencia personal.
La inteligencia artificial, tal como la conocemos hoy, no es más que un sistema avanzado de predicción de lenguaje, diseñado para procesar y generar respuestas basadas en patrones de datos, simplificó el computólogo.
“El mito de que la inteligencia artificial es esta cosa que no se sabe lo que es, hay que quitarlo de la cabeza. No es un fantasma o un extraterrestre. Son sistemas de predicción de lenguaje que son supereficientes y superversátiles, y que se pueden aplicar, prácticamente, a todo el quehacer humano”, apuntó.
Además, fue enfático en que, para erradicar estos mitos, se debe evitar hablar de estas tecnologías atribuyéndole habilidades humanas.
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