Aunque todavía ciertos abonados continúan sin servicio eléctrico por el apagón del Miércoles Santo y el consorcio LUMA Energy trabaja en ello, un contingente de empleados, y sobre todo, del contratista Lord Construction, están embarcados en el proceso de reemplazo de cerca de 1.5 millones de medidores de consumo de electricidad por contadores inteligentes.

Para que los abonados de la Autoridad de Energía Eléctrica (AEE) conozcan del proceso de reemplazo y cómo asegurarse de que quien toca a la puerta es un técnico y no un impostor, Jesús López Argüello, director de Medición de LUMA, compartió los detalles de la iniciativa con El Nuevo Día.

¿Cómo me entero de que van a venir a cambiarme el contador?

“La comunicación es parte clave en este proyecto. Los tres procesos de comunicación más importantes son: llamadas automatizadas, notificando el comienzo de las evaluaciones técnicas y posterior instalación que comenzamos esta semana; comunicación escrita de orientación, que puede ser desde ‘flyers’ o por carta y correo postal; y las notificaciones presenciales. En el momento cuando se termina la evaluación, notificamos al cliente que ese proceso culminó y de no haberlo culminado se les da notificación de que nos comunicaremos para una segunda oportunidad. Se usan las tres (comunicaciones) a la vez”.

Alquilo mi vivienda y la cuenta de luz no está a mi nombre. ¿Cómo me entero del cambio de contador?

“Toda cuenta debe estar legalizada: si el servicio está a nombre de otra persona, va a recibirlo el propietario de la cuenta. Pero quedan las notificaciones (presenciales). Antes de cambiar al contador, estamos avisando que vamos a pasar por el lugar. No hay forma de que el cliente no se entere”.

¿Cómo saber si quien se presenta a mi casa es un empleado o contratista legítimo de LUMA, o su subcontratista, Lord?

“Además de la indumentaria de seguridad, hay que enfatizar que todo personal de LUMA o subcontratista tiene una identificación con su nombre y número de empleado. Si alguien va a su residencia y no tiene esa ID, por favor se comunica al 1-844-888-5682″.

“Si no se siente seguro, indiquen que se van a comunicar con LUMA porque tienen dudas. El personal de LUMA está bien orientado y va a ser muy colaborativo”.

¿Cuánto tiempo estimado toma el reemplazo del equipo?

“El proceso total desde notificar que llegamos, ponerse el equipo de seguridad y hacer el cambio es de 15 a 30 minutos.

¿Cuánto tiempo estaré sin servicio?

“De cinco a 10 minutos”.

¿El técnico tiene que entrar a mi casa para algo?

“Va a depender de dónde está la ubicación de la base del medidor. En la mayoría de los casos, el medidor esta en el área exterior. Cuando decimos interior, es la marquesina o en la parte posterior de la marquesina. El técnico solo entra y siempre va a solicitar acceso y sólo entra a donde esté el contador. En la primera etapa de evaluación, uno de los principales datos es determinar si está accesible o no está accesible”.

¿Se requiere acceso al patio trasero o a la caja eléctrica (es decir, al panel de “breakers”) de la casa o negocio?

“No. Solo a la base del medidor”.

¿Qué sucede si no hay nadie en la casa o negocio?

“El cliente está notificado previamente de que iremos. No es necesario que estén en la casa o el negocio, si el medidor está accesible. Si el cliente tiene el contador que no está accesible, puede llamar al 1-844-888-5682 para hacer una cita. Vamos a trabajar en horarios cuando muchos clientes estén accesibles, incluyendo sábados”.

¿Me deben entregar algún papel o confirmación de que se hizo el reemplazo con éxito?

“Se le está dejando la notificación en la residencia. Y si no se logró cambiar, se le deja a dónde comunicarse o notificación de que pasaremos de nuevo tal día”.

¿Tienen un calendario de reemplazo y por cuáles municipios comenzarán?

Esto es un proceso bien abarcador. Vamos a favor de las manecillas del reloj (hacia el este), comenzando en San Juan, pero también vamos a estar haciendo pruebas en municipios como Bayamón, Carolina, Mayagüez y Caguas. Vamos a seguir los planes desde San Juan hasta llegar a los 78 municipios”.