La empresa revierte su política de puertas abiertas
Si deseas pasar el rato o usar el baño en Starbucks, tendrás que comprar algo.
Starbucks anunció el lunes que revertiría una política que invitaba a todos a entrar a sus tiendas.
Un nuevo código de conducta, que se publicará en todas las tiendas de propiedad de la compañía en América del Norte, también prohíbe la discriminación o acoso, el consumo de alcohol externo, fumar, vapear, el uso de drogas y la mendicidad.
La portavoz de Starbucks, Jaci Anderson, indicó que las nuevas reglas están diseñadas para ayudar a priorizar a los clientes que pagan. Anderson dijo que la mayoría de otros minoristas ya tienen reglas similares.
“Queremos que todos se sientan bienvenidos y cómodos en nuestras tiendas”, dijo Anderson.“Al establecer expectativas claras sobre el comportamiento y el uso de nuestros espacios, podemos crear un mejor ambiente para todos”.
El código de conducta advierte que los infractores serán invitados a irse y señala que, si es necesario, la tienda podría llamar a las fuerzas del orden.
Starbucks dijo que los empleados recibirán capacitación sobre la implementación de la nueva política. Las nuevas reglas revierten una política de puertas abiertas implementada en 2018, después de que dos hombres afroamericanos fueran arrestados en un Starbucks de Filadelfia, donde habían ido para una reunión de negocios.
La tienda en cuestión tenía la política de pedir a los clientes no compradores que se marcharan, y los hombres no habían comprado nada. Pero el arresto, que fue grabado en video, fue una gran vergüenza para la compañía. En ese momento, el presidente de Starbucks, Howard Schultz, dijo que no quería que las personas se sintieran “inferiores” si se les negaba el acceso.
“No queremos convertirnos en un baño público, pero vamos a tomar la decisión correcta el 100% del tiempo y darles la llave”, dijo Schultz.
Desde entonces, sin embargo, empleados y clientes han tenido problemas con comportamientos desordenados e incluso peligrosos en las tiendas. En 2022, Starbucks cerró 16 tiendas en todo el país, incluyendo seis en Los Ángeles y seis en su ciudad natal, Seattle, debido a problemas repetidos de seguridad, como el consumo de drogas y otros comportamientos disruptivos que amenazaban a su personal.
La nueva regla forma parte de un impulso del nuevo presidente y CEO de Starbucks, Brian Niccol, para reactivar las ventas en declive de la cadena. Niccol ha dicho que quiere que Starbucks recupere la sensación de cafetería comunitaria que solía tener, antes de que las largas filas de autos, los pedidos móviles y otros problemas convirtieran las visitas en una tarea.
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