El consorcio LUMA Energy informó este domingo que cerrará las oficinas de atención al cliente que ha tenido en siete municipios.

En un comunicado de prensa, la compañía señaló que el 28 de marzo dejarán de existir los “Centros de Experiencia del Cliente” en los pueblos de Cayey, Manatí, Naranjito, Santa Isabel, San Sebastián, San Germán y Utuado.

LUMA indicó que la movida busca “mejorar la eficiencia operativa y reinvertir en programas que mejoren el servicio para todos los clientes”.

Señaló que las oficinas que va a cerrar están en “propiedades de alquiler, y al liberar estos contratos de arrendamiento, LUMA reducirá significativamente los costos operativos”.

“Los ahorros se reinvertirán en iniciativas que mejoren el servicio al cliente, la confiabilidad de la red y los programas de eficiencia energética”, apuntó la compañía.

Sostuvo que otros 18 centros de servicio regionales “continuarán atendiendo clientes en todo Puerto Rico”.

Asimismo, LUMA indicó que los clientes también pueden realizar gestiones llamando al 1-844-888-5862, a través de la página de Internet www.LUMAPR.com y la aplicación MiLUMA en los dispositivos móviles.

“La empresa no toma a la ligera los cambios que impactan a su equipo y a sus clientes, por lo que ha evaluado cuidadosamente la mejor opción para el futuro de sus Centros de Experiencia del Cliente. Después de un análisis exhaustivo, LUMA tomó la difícil pero necesaria decisión de cerrar siete Centros de Experiencia del Cliente, a partir del 28 de marzo de 2025”, planteó el comunicado.

En cuanto a los empleados afectados, el capítulo local del sindicato IBEW 787, que “ha trabajado en estrecha colaboración con LUMA para garantizar el cumplimiento y proporcionar alternativas de carrera para los miembros de nuestro equipo”, indicó Jessica Laird, vicepresidenta sénior de Experiencia del Cliente.

El comunicado agregó que LUMA está ofreciendo oportunidades a más de 60 empleados para solicitar puestos vacantes dentro de la compañía 30 días antes de la transición, “con la esperanza de retener a los empleados críticos”.