Las dificultades de acceso al sistema de AutoExpreso fueron resueltas este martes a las 9:30 a.m., luego de que la plataforma experimentara problemas coincidiendo con el reinicio de las multas por evasión de peajes, informó el operador.

En declaraciones escritas, la entidad explicó que inicialmente evaluó si los inconvenientes estaban relacionados con el alto volumen de conexiones simultáneas, pero una revisión técnica permitió descartar esa posibilidad e identificar el origen del problema, que no fue detallado.

“Como parte de sus preparativos, AutoExpreso ya había ampliado la capacidad de su plataforma y, durante esta mañana, implementó una ampliación adicional. Tras una evaluación técnica, AutoExpreso identificó la causa de los inconvenientes y trabajó de manera diligente y coordinada con su proveedor de servicios digitales para resolver la situación. Los trabajos concluyeron a las 9:30 de la mañana”, indicó el operador del sistema de peaje electrónico prepagado que utilizan los conductores en las autopistas de Puerto Rico.

Según la empresa, el portal digital y la aplicación móvil de AutoExpreso ya operan con normalidad y están disponibles para los titulares de cuentas.

“Lamentamos los inconvenientes ocasionados a los usuarios que intentaron acceder a sus cuentas durante las primeras horas de la mañana y agradecemos su comprensión”, indicaron.

Temprano este martes, tanto la página de Internet como la aplicación móvil de AutoExpreso impedían que los usuarios ingresaran a sus cuentas para consultar sus balances y otros detalles.

Al ingresar sus credenciales, aparecía el mensaje: “Se ha producido un inconveniente. Por favor, inténtelo de nuevo más tarde”.

Según el secretario asociado del Departamento de Transportación y Obras Públicas, Marco García, los problemas inicialmente se atribuyeron al alto volumen de transacciones durante el primer día de reanudación de las multas.

“Siendo el primer día, es normal que tengamos un alto número de transacciones”, dijo García en una entrevista con WAPA-TV. “Es típico en estos procesos, pero el sistema está operacional”.

El funcionario recordó que los conductores cuentan con cinco días, equivalentes a 120 horas, para recargar sus cuentas sin que se les imponga una multa por falta de balance.

Sin embargo, AutoExpreso aclaró posteriormente que, tras una evaluación técnica, determinó que los problemas de acceso no se debieron a la cantidad de usuarios conectados simultáneamente.

El sistema de multas de AutoExpreso se reactivó este lunes, 19 de octubre, por lo que la Autoridad de Carreteras y Transportación (ACT) había exhortado a los conductores a revisar sus cuentas.

“A partir del lunes, 19 de octubre, se reactivará la imposición de las multas administrativas de AutoExpreso como parte del cumplimiento con los requisitos establecidos en el Plan Fiscal certificado de la ACT. Nuestro objetivo es que esta transición se lleve a cabo de manera ordenada y que los usuarios cuenten con la información y las herramientas necesarias para manejar adecuadamente sus cuentas”, expresó el secretario del Departamento de Transportación y Obras Públicas (DTOP) y director ejecutivo de la ACT, Edwin González Montalvo, en declaraciones escritas.

En medio del reinicio de las multas, AutoExpreso informó que extendería hasta las 8:00 p.m. el horario del centro de llamadas de servicio al cliente, ante el aumento en el volumen de llamadas.

“Actualmente, el tiempo de espera aproximado en el centro de llamadas es de 12 a 14 minutos, mientras que en nuestro centro de atención principal, ubicado en Metro Office Park, es de aproximadamente 17 minutos”, indicó la entidad.

Por otro lado, todas las plazas de peaje que ofrecen servicios de recarga operarán esta semana en horario extendido, hasta las 10:00 p.m.