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El suceso reciente durante el abordaje de un vuelo de la línea aérea United, ampliamente reseñado en los medios y comentado en las redes sociales, es un claro ejemplo de la pobre utilización de la comunicación por parte de muchas organizaciones, que parecerían desconocer -o deliberadamente obviar- las reglas básicas de un buen manejo de “issue” público o de una crisis.
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