Con la tecnología como aliada, refuerza su compromiso y aprecio hacia su equipo de expertos, lo que le ha valido una nominación a los Mejores Patronos
Las empresas invocan el concepto de familia por la unión entre su equipo de trabajo, la confianza y el aprecio que se adquieren con el trato diario. En la experiencia de ASC, esta idea se engrandece.
“Somos la gran familia de ASC”, aseveró la licenciada Nereida Carrero Muñiz, directora ejecutiva de la entidad privada que, desde 1998, se estableció por ley para ofrecer y administrar el seguro compulsorio para los vehículos de motor en Puerto Rico. Junto con su equipo de trabajo, por segundo año consecutivo, han obtenido la distinción como uno de los Mejores Patronos.
Carrero Muñiz explicó que ASC se ha destacado por “estar a la vanguardia en la tecnología, abierta a la transformación y atenta a las necesidades de nuestros clientes, así como a los cambios en la industria”. Por esa razón, dijo, “logramos ser la única aseguradora que nunca interrumpió sus funciones durante el período inicial de la pandemia”.
“Al día siguiente del cierre total del gobierno, trabajamos como un día normal”, recordó. “A través de [la aplicación de mensajería] WhatsApp, comenzamos a atender reclamaciones. Luego, ampliamos los servicios para que una persona reclamante pudiera completar la inspección de los daños sufridos al vehículo, utilizando su celular”, detalló.
La pandemia adelantó muchos cambios que ya se habían contemplado, destacó Carrero Muñiz. “Las órdenes ejecutivas cambiaron la manera de hacer negocios, no solo para satisfacer al cliente, sino también para proteger la seguridad de los empleados”, enfatizó. Entonces, la empresa invirtió en equipo y tecnología para conectarse y mantener ese vínculo familiar que promueve con sus clientes y empleados.
“Fuimos pioneros y continuamos sentando la pauta”, reiteró la directora ejecutiva.
Por su parte, la licenciada Yaniré Batista Orama, gerente de recursos humanos, exaltó el compromiso de “los expertos”. Este atributo identifica a los 124 empleados, por su dedicación en mantener a ASC como líder en su categoría de servicio.
“La tecnología nos ayudó mucho para el éxito que tenemos”, afirmó Batista. “Con las plataformas de comunicación interna se facilitaron las reuniones de equipo y había muy buena participación. Fue así que programamos un encuentro periódico denominado ‘Hablando Entre Expertos’. En estos, la gerencia y los empleados se comunican con apertura y libertad, intercambian inquietudes, comparten ideas y se ofrecen apoyo”, indicó.
Asimismo, ASC invirtió en una plataforma de educación a distancia que permitió continuar el flujo de la capacitación y el desarrollo profesional del recurso humano. “Cada empleado crea su perfil de usuario y accede a adiestramientos, materiales de apoyo y exámenes. En la sección de dudas, puede comunicarse con su supervisor para aclararlas”, explicó la licenciada Batista.
“Esta herramienta promueve una buena comunicación, uniformidad en las instrucciones y, por consiguiente, educación puntual para el empleado; todo redunda en un mejor servicio a nuestros clientes”, expresó.
Otro gran proyecto que inició la compañía es la Academia de Expertos, un esfuerzo anual de adiestramiento para mejorar las destrezas blandas (soft skills) en empleados con un alto potencial de desarrollo. El proyecto se creó, tras un ciclo de encuestas sobre gustos, intereses y aspiraciones de los empleados.
“Identificamos a esas ‘estrellitas’ dentro del equipo y, en unos adiestramientos específicos, desarrollamos sus habilidades blandas –solución de problemas, trabajo en equipo, toma de decisiones, entre otras– para aumentar su potencial”, compartió.
“Con esta iniciativa, que ha sido muy bien acogida, demostramos la importancia de reforzar su nivel de satisfacción y pertenencia. Al sentirse acompañados en sus necesidades personales y profesionales, nos han retribuido con un compromiso increíble”, destacó Batista.
Esta gran inversión en tecnología mantiene el cambio en la cultura organizacional ocurrido después del COVID-19. “Hay un ambiente de mucha confianza entre los empleados. Saben que nuestros esfuerzos responden a sus necesidades y sugerencias”, recalcó Carrero Muñiz.
ASC destaca su alto compromiso social como uno de los valores que la distingue. “Trabajamos con la comunidad de sordos en Puerto Rico. Fuimos la primera aseguradora en utilizar un intérprete de lenguaje de señas en una campaña publicitaria. Hemos acogido este proyecto como misión, porque es una comunidad bien olvidada”, aseveró.
Batista reafirmó sentir un gran orgullo por el alto número de mujeres en la empresa –cinco de ellas en el equipo gerencial– y representación de todas las generaciones, quienes se adaptaron a estas innovaciones tecnológicas. Por su parte, la licenciada Carrero Muñiz aún reflexiona sobre la fluidez con la que el equipo laboral trascendió los retos y asumió la innovación como apoyo a su servicio de excelencia.
“Recibimos nuestra primera distinción, tras el momento más difícil de la pandemia, y eso nos alentó para mejorar lo que hicimos: promovimos bienestar y seguridad en nuestro equipo, a través de la innovación en nuestro servicio de excelencia. Nos entusiasma que esta distinción sea el resultado de esas acciones”, concluyó la directora ejecutiva.
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