En Medplus Solutions, “tratamos de extender a nuestros empleados el cuidado que esperamos que ellos extiendan a nuestros pacientes”
Con la adopción de tendencias innovadoras de manejo de personal –como certificaciones en Chief Happiness Officer y Lego Serious Play– y de iniciativas de bienestar y de fomento del emprendimiento, la empresa puertorriqueña de servicios farmacéuticos especializados Medplus Solutions, en San Juan, robustece su propuesta de valor para los empleados.
De acuerdo con Stephanie Martínez, gerente de Recursos Humanos de Medplus Solutions, “uno de nuestros enfoques principales es mantener iniciativas centralizadas en el bienestar integral [de los empleados]. Nosotros tenemos un equipo de Recursos Humanos que está altamente capacitado y cuenta con certificaciones que proveen ese espacio de bienestar”.
Una de estas certificaciones es la de Chief Happiness Officer, que, según la red profesional LinkedIn, es para adoptar un enfoque integral del bienestar, tomando en cuenta todos los aspectos de la vida y las necesidades de las personas, para aumentar la felicidad experimentada por los empleados mientras trabajan. “También brinda una metodología bien clara para desarrollar estrategias de mejoramiento continuoa dentro de la organización”, agregó Martínez.
LinkedIn informó que empresas como Google, Unilever y Coca-Cola cuentan con el puesto de Chief Happiness Officer o gerente de beneficios y bienestar. Suelen estar a cargo de los programas de bienestar y de iniciativas dirigidas a mantener a los empleados comprometidos y motivados. En Medplus Solutions, Martínez también funge como Chief Happiness Officer y lidera iniciativas de psicología positiva y bienestar integral.
Es el caso de Lego Serious Play, que se trata de una metodología desarrollada por el fabricante danés de juguetes de construcción como una técnica que mejora la resolución de problemas en grupo. Según datos del fabricante, esta metodología “guía a los participantes a través de una serie de preguntas, profundizando cada vez más en el tema. Cada participante construye su propio modelo tridimensional de Lego en respuesta a las preguntas del facilitador, utilizando elementos de Lego especialmente seleccionados. Estos modelos en 3D sirven como base para el debate en grupo, el intercambio de conocimientos, la resolución de problemas y la toma de decisiones”.
“Lo implementamos como una técnica para facilitar la reflexión, la comunicación y la resolución de problemas a través de esta metodología”, explicó Martínez, a la vez que indicó que, en Recursos Humanos, hay una especialista en desarrollo organizacional con la certificación de Lego Serious Play.
Para mantener una comunicación abierta con los empleados, a quienes llaman “medplusianos”, se trabajan sesiones de team building, así como town hall meetings. Estos últimos son reuniones que se realizan cada trimestre con todos los equipos, en donde los líderes hablan sobre el estado actual de la empresa, nuevas iniciativas y planes futuros.
También se llevan a cabo shout-outs, que son espacios donde se exalta la labor excepcional de algún miembro de la plantilla. “A lo largo del año, tenemos una encuesta abierta para que el empleado, en cualquier momento, pueda reconocer a algún compañero por alguna aptitud, como haber innovado o actuado con servicio”, dijo la gerente de Recursos Humanos. Esos son los trabajadores que, luego, son reconocidos en los shout-outs.
En términos de bienestar, el Programa Med Wellness promueve distintas actividades durante el año tales como ferias de salud, charlas informativas, apoyo psicológico, espacios para hacer ejercicio, boletines internos con cápsulas de autocuidado y talleres educativos sobre salud financiera que incluyeron sesiones uno a uno con un especialista.
“A nosotros nos gusta desarrollar el espíritu empresarial de los ‘medplusianos’, por lo que, varias veces al año, hacemos un Bazar de Emprendedores, donde ellos pueden promover sus propios negocios”, contó Sultan S. Yassin, presidente y principal oficial ejecutivo de Medplus Solutions. En la plantilla, compuesta en un
83 % por mujeres, hay quienes confeccionan prendas, velas, carteras, agendas, pegatinas, marcadores de libros y repostería, por ejemplo. “Esto no solo apoya el emprendimiento, sino que también abona al ambiente de comunidad y familia que tratamos de mantener en la empresa, porque nuestra gente tiene la oportunidad de ver las pasiones de sus compañeros”, aseguró el ejecutivo.
“Tratamos de que la experiencia de nuestros ‘medplusianos’ sea una familiar; que sean guiados por los valores de la empresa, como la empatía, el respeto y la dedicación”, manifestó Yassin.
En cuanto a beneficios que aportan al balance de vida y trabajo, Martínez informó que, desde hace dos años, se implementó la licencia de paternidad, que otorga cinco días con paga a los padres para que puedan pasar tiempo con sus bebés. También ofrecen días personales al año, que el empleado puede utilizar para diversas gestiones sin afectar sus licencias de vacaciones y enfermedad. Asimismo, otorgan un incentivo económico por asistencia perfecta.
Con un nivel de compromiso de 95 %, Medplus Solutions obtuvo, este año y por primera vez, el reconocimiento de estar entre los Mejores Patronos y los Best Employers.
“Tratamos de extender a nuestros empleados el cuidado que esperamos que ellos extiendan a nuestros pacientes”, recalcó el presidente de la empresa, que fue fundada en 2011 y brinda servicios farmacéuticos especializados a pacientes en el hogar o en instituciones de cuidado prolongado. “Nuestro lema, #JuntosSomosLaSolución, es algo que vivimos todos los días, a todos los niveles de la organización, desde cómo los equipos colaboran en su trabajo a cómo nosotros atendemos a nuestros clientes”.
La autora es periodista colaboradora de Suplementos.
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