Ha evolucionado para transformar la gestión de centros de atención, optimizando cada etapa del servicio
En una celebración que marca diez años de innovaciones en el servicio al cliente, TurnosPR presentó su nueva aplicación móvil, diseñada para dispositivos Android y iPhone. Esta facilitará a los ciudadanos la gestión de turnos y citas en empresas privadas y agencias gubernamentales. La celebración del décimo aniversario se realizó en el restaurante Zafra del Caribe, en Gurabo.
Por su parte, el gerente general de TurnosPR, Jorge Rosado, destacó el impacto de esta nueva herramienta. “Esta aplicación ha sido diseñada pensando en el usuario y en la experiencia que queremos ofrecer: comodidad, eficiencia y facilidad de uso. Nuestra meta es que cada ciudadano pueda gestionar sus turnos y citas con la agilidad que requieren estos tiempos”.
Rosado, también subrayó la evolución de la empresa desde su fundación. “TurnosPR nació en 2014 como un sistema de turnos y se ha transformado en una plataforma completa de servicios al cliente, asegurando un flujo de atención eficiente y sin interrupciones. Con un sistema omnicanal 360° que organiza y centraliza las interacciones tanto en entornos presenciales como virtuales, hemos evolucionado para transformar la gestión de centros de atención, optimizando cada etapa del servicio”.
Desde la solicitud de servicio hasta el manejo de llamadas, la recuperación de llamadas perdidas, videollamadas, el procesamiento de voicemail mediante inteligencia artificial, recordatorios automáticos, el manejo de la visita presencial y encuestas de satisfacción, TurnosPR se dedica a elevar la experiencia del servicio al cliente. Actualmente, la plataforma se encuentra en más de 1,000 ubicaciones en Puerto Rico y República Dominicana, ha emitido 65 millones de turnos, coordinado 15 millones de citas y realizado 2 millones de encuestas.
La celebración contó, también, con conferencias de destacados expertos en servicio al cliente e innovación tecnológica. Héctor Millán, líder de A Otro Nivel, ofreció una charla sobre la importancia de la “Cultura de Servicio al Cliente”, mientras que Herbert Lewy, gerente general de Microsoft para América Central y el Caribe, abordó el tema de la “Transformación del servicio de atención al cliente mediante la transformación digital y la inteligencia artificial”. Estas presentaciones brindaron una perspectiva enriquecedora sobre la innovación y excelencia en el servicio.
Durante el evento, se otorgaron premios especiales a clientes que han contribuido significativamente al éxito de TurnosPR. Los premios incluyeron categorías como Primer Cliente de Software - Gobierno (Municipio Autónomo de San Juan), Primer Cliente de Software Privado (First Bank), Cliente con Mayor Número de Citas Coordinadas (CESCO) y Cliente con Mayor Número de Encuestas Contestadas (Junta de Retiro), entre otros.
En el evento, también se compartieron historias de éxito de empresas que han implementado TurnosPR, mejorando sus servicios y optimizando la atención a sus clientes. Destacaron la Lcda. Enid Y. Serrano Ayala, de Atlantic Medical Center; Nabila Vallés Ortiz, de Farmacias Plaza; Joel A. Berríos Vázquez, del Hospital Oncológico Dr. Isaac González Martínez; y Susan Y. Ruiz Lebrón, de Neomed Center.
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